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接到加床通知,应尽快将加床搬到房间并铺好给客人使用
参考答案
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考题
会客服务是体现高星级饭店服务水平的服务项目,《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)中规定四星级以上的饭店应为客人提供在房间会客的服务,并应客人要求提供()。A、加椅服务B、茶水服务C、加床服务D、擦鞋服务E、酒吧服务
考题
多出的加床
2218的周先生是一位常住客人,一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床,以为自己走错房间,可是核对后房间号正确,自己的行李也正确,因为太晚,加之一天的劳顿,周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边,第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生?()A、道歉不做其他解释B、道歉并撤出加床C、赠送水果或带有周先生姓名的浴袍D、追究当事人责任E、加强培训
考题
单选题当发现访客很晚还没有离开饭店,作为服务员,下列哪个做法是不正确的?()A
晚上11点提醒客人离开B
如果访客要留宿,请他到前台登记C
访客登记后,允许两人睡一张床D
加床收加床费
考题
多选题多出的加床
2218的周先生是一位常住客人,一天深夜回到房间发现自己的床边加了一张床,以为自己走错房间,可是核对后房间号正确,自己的行李也正确,因为太晚,加之一天的劳顿,周先生没有打电话与总台核对加床事宜便休息了。就寝后周先生一个晚上都在担心会有一位陌生人睡到自己旁边,第二天询问后得知是客房服务员把加床的房间搞错了。饭店应该如何安抚周先生?()A道歉不做其他解释B道歉并撤出加床C赠送水果或带有周先生姓名的浴袍D追究当事人责任E加强培训
考题
判断题阿雅娜水疗度假酒店的房间可以加床A
对B
错
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