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题目内容
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当客户提出没听过这个品牌时,我们应该()
A、向客户示弱,给双飞一个台阶,巧妙扭转尴尬局面
B、把客户的问题转变为推介品牌及产品的转折点
C、指出客户没有及时了解我们的广宣
D、简短介绍品牌的基本情况后转向汽车的销售
参考答案
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考题
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
考题
当客户情绪低落时,GRO应该避免和客户进行接触。
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