在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化() A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户

题目内容（请给出正确答案）

在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化()

A、出现错误时真诚道歉

B、不要直接指责客户

C、冷静分析客户异议

D、将话语权转给客户

参考答案

考题不属于公益论的基本处理原则是（）。A．当发生当代利益与后代利益矛盾时，以后代利益为重B．当发生个体利益与群体利益矛盾时，以群体利益为重C．当发生局部利益与整体利益矛盾时，以整体利益为重D．当发生当前利益与长远利益矛盾时，以长远利益为重E．当发生病人利益与医生利益矛盾时，以病人利益为重

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考题违规销售人员不服复核处理决定又提起复议的,为避免矛盾激化,在复议期间应停止对该销售人员原处理决定的执行。() 此题为判断题(对，错)。

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考题当与客户发生矛盾时不要()、更不要()。

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考题根据《信访条例》规定，行政机关工作人员在处理信访事项过程中，( )，依法给予行政处分。A、作风粗暴，激化矛盾B、作风粗暴C、作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的D、激化矛盾

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考题从心理学的角度讲,()就是两种目标的互不相容和互相排斥,是矛盾激化的一种表现。在销售服务过程中,销售人员要避免和防止此情况发生。 A.矛盾B.冲突C.争执D.摩擦

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考题不属于公益论的基本处理原则是A．当发生当代利益与后代利益矛盾时，以后代利益为重B．当发生个体利益与群体利益矛盾时，以群体利益为重C．当发生局部利益与整体利益矛盾时，以整体利益为重D．当发生当前利益与长远利益矛盾时，以长远利益为重E．当发生病人利益与医生利益矛盾时，以病人利益为重

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考题在投诉处理过程中除了当面道歉等事由外，应当尽量避免银行当事人与客户之间的接触，以免引起矛盾的激化。()

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考题举例说明哪些事件属于尚未严重激化的群体性事件，哪些事件属于矛盾严重化的群体性事件，应采取何种对策?

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考题在宿舍礼仪中，当别人发生争吵时，不能火上浇油，所以尽量袖手旁观，避免矛盾。

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