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客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本共同决定客户忠诚,但在生命周期不同阶段,它们的作用不尽相同。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
考题
12、关于客户成本描述不正确的是（）A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
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