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（请给出正确答案）
12、关于客户成本描述不正确的是（）
A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本
B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本
C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来
D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
参考答案和解析
客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
更多 “12、关于客户成本描述不正确的是（）A．客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B．获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C．当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D．客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本” 相关考题
考题
下列关于目标成本法的说法,不正确的是()。
A.需要组建跨职能团队来制定和实施目标成本法B.目标成本法以成本为导向，以成本确定价格C.目标价格必须是客户可接受的价格D.目标成本=目标价格-目标利润
考题
下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（ ）。A.主体是商业银行B.服务的目的是实现客户资产增值C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
考题
关于实施IT服务管理（ITSM）的根本目标的描述，不正确的是（）A. 以客户为中心提供IT服务
B. 提供高质量、低成本的服务
C. 提供的服务是可定量计价的
D. 以技术为导向，提供专业服务
考题
关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（ ）。A.主体是商业银行
B.服务的目的是实现客户资产增值
C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
考题
关于积分业务的正确描述是（）。A、企业给客户积分是有成本的，因此企业应尽可能避免客户兑换积分商品，以节约成本B、企业给客户积分是一种恩惠，因此客户应该感激企业C、积分运作成功的标志是引导客户看重企业积分，提高继续消费的欲望D、积分的货币价值较低，客户对企业的积分政策无所谓
考题
关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述不正确的是（）A、“4Ps”与“4Cs”是替代关系B、“4Ps”与“4Cs”是互补关系C、“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D、“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
考题
单选题关于“4Ps”与“4Cs”之间的关系，下列描述不正确的是（）A
“4Ps”与“4Cs”是替代关系B
“4Ps”与“4Cs”是互补关系C
“4Ps”包括产品、价格、渠道和促销D
“4Cs”包括客户、成本、便利和沟通
考题
单选题Cell公司发现处理客户发票的成本在相关范围内是严格变动的。下列关于处理客户发票成本的表述，不正确的是（ ）。A
随着客户发票增加，处理客户发票的总成本也将增加B
随着客户发票增加，处理客户发票的单位成本将下降C
处理第一百份客户发票的成本和处理第一份客户发票的成本相同D
处理客户发票的平均成本等于处理客户发票的边际成本
考题
单选题关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（ ）。A
主体是商业银行B
服务的目的是实现客户资产增值C
是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D
是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
考题
单选题关于理财顾问服务特点的描述，下列说法不正确的是（）。A
主体是商业银行B
服务的目的是实现客户资产增值C
是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议D
是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理
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