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导游沟通协调礼仪包括()

A、善于预测与把握客人心理

B、善于激发游客的兴趣

C、善于调节游客的情趣

D、善于处理突发事件

E、掌握沟通协调技巧

参考答案

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考题 导游员有节奏地开展服务，应注意( )．A．日程安排张弛有度B．行进速度缓急结合C．讲解速度快慢结合D．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾
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考题 导游员应该善于交际、善于观察,了解游客心理的最基本原则是“设身处地,将心比心”。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 激发游客兴趣的首要因素是（ ）。A．心理服务B．导游服务C．导游讲解D．富有情趣的游戏和活动
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考题 领导工作是一种行为活动，领导工作成功的关键在于( )A．精打细算、善于沟通、善于激励B．善于沟通、善于激励、善于用人C．精打细算、善于用人、善于沟通D．善于沟通、精打细算、善于用人E．精打细算、善于激励、善于用人
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考题 导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。 （ ）
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考题 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“I”指的是（ ）。A.表示理解 B.表示同情 C.表示兴趣 D.表示同意
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考题 导游在与游客交谈时要善于倾听，倾听要遵循“LISTEN”原则，其中“L”指的是（ ）A.目视对方 B.环顾左右 C.表示兴趣 D.控制情绪
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考题 导游人员与游客交谈，应善于倾听，给别人以说话的机会。（)
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考题 6.导游员合理调整旅游活动的节奏主要有 （)。A．日程安排张弛有度B．行进速度缓急结合C．善于协调多数游客与少数游客之间的矛盾D．精心策划旅游活动
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