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某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()
①客户满意度调查;
②观察和监控;
③投诉监控;
④业务处理量。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
参考答案
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考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大,寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中,错误的是( )。A.客户满意策略包括:对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准,尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
7、第三方物流企业绩效主要是衡量企业行使运输、仓储、配送、客户服务等功能的能力。
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