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以下不属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的是()。

A、客户量上的变化

B、客服代表参加培训

C、市场宣传营销活动

D、特殊时段来话量

参考答案

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考题 以下属于影响邮政客服中心话务量波动主要因素的有()。 A、客户量上的变化B、业务资费标准发生调整C、促销行为D、网络或业务平台瘫痪
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考题 简述邮政客服中心话务量预测的流程。
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考题 以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率
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考题 以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。 A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配C、提高工时利用率D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表
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考题 以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。 A、数据信息采集B、数据信息整理C、话务模型的建立D、数据调整
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考题 邮政客服中心平均通话时长来源于人工话务量报表。() 此题为判断题(对，错)。
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