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邮政客服中心质量评估的过程是否具有公平性将直接影响质量评估效果。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。
A、服务质量评估的过程是否具有客观性B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性C、质量评估是否具有连续性D、质量评估是否具有公平性
考题
关于结果评估的正确陈述是（ ）。A．结果如何反映了组织进行培训与开发效果评估的最重要的内容B．培训与开发效果评估最具说服力的评价指标C．组织高管层最关心的内容D．结果评估指标中硬指标包括质量、时间、顾客服务工作满意度等方面E．结果评估指标中的软指标难以被衡量和量化，评价具有主观性
考题
以下关于泰勒模式特点的说法错误的是()。A:以目标为中心，结构紧密，具有计划性
B:注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估
C:重视结果评估，忽视过程评估，不能得到及时的反馈
D:层次分明，对培训效果的评估由易到难，循序渐进
考题
7、呼吸方法是否正确，不会直接影响发声质量和演讲效果。
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