呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。 A、忙闲程度B、业务分布C、客服代表状态D、线路状态

题目内容（请给出正确答案）

呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能,可以掌握当前系统的()等工作状况。

A、忙闲程度

B、业务分布

C、客服代表状态

D、线路状态

参考答案

考题从呼叫中心的技术发展阶段来看,下列关于第五代呼叫中心的说法错误的是()。 A、第五代呼叫中心软件基于SOA技术B、能够满足系统之间的交互和不断变化的需求C、要求系统之间的交互是实时的D、系统管理完善，无需服务总线实时在线支撑

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考题 11183呼叫中心座席管理功能主要是对客服代表上下班及()的管理。 A、学习状态B、工作状态C、休息状态D、座席请示

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考题客服中心呼叫管理系统可以掌握当前系统的工作状况,如忙闲程度、业务分布、客服代表状态、线路状态、数据同步转移、数据统计等。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 11185客服中心班组管理通过系统设置,实现新增、维护、修改、禁用班组及班组人员,方便()对所有组员进行实时监控。 A、班组长B、系统维护员C、质检人员D、主管

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考题以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。 A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况C、可以实现呼叫信息的历史统计D、可以提高系统的运行效率和服务质量

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考题呼叫管理系统实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能。() 此题为判断题(对，错)。

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考题下列()是CiscoWorks2000服务器的主要功能。 A.用户管理、系统管理B.系统管理、对实时状态的各项统计数据进行监控C.用户管理、对实时状态的各项统计数据进行监控D.服务器管理和权限设置

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考题以下对WAS服务器组件描述正确的是()。 A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控C.负责CTI平台配置文件的备份D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

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考题 SwitchCentre的功能是() A.对外提供第三方放号接口B.提供地址解析、接入控制、带宽管理和区域管理等功能C.监控节点的注册和呼叫状态D.协同ResourceManager实现特服号呼叫和主叫呼集功能

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