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跟熟悉的客户交流时，搭着客户的肩膀说话，表示行为亲切、感情很好。( )
参考答案
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考题
以下哪个选项的服务行为不符合服务标准的要求()
A.面带微笑，亲切自然、给人以亲切感B.客户走近，应立即示意,不得无所表示，等客户先开口C.站立端正、挺拔，挺胸收腹不弯腰，禁止手叉腰、手插兜、手抱胸D.与客户谈话时，双目不能正视对方
考题
客服在遇见退换货订单时应该怎么做?( )A.一直跟客户聊天，推荐店铺宝贝和套餐B.跟客户聊天，告知客户店铺的相关退换货规则和流程C.首先查询客户订单，询问其是否和其他客服交流过，了解客户退换货原因，再告知客户退换货的相关流程和规则D.跟客户交流。告知客户退换货规则及流程，并向客户推荐店铺的宝贝和套餐
考题
银行对于客户的管理策略中，以下做法不正确的是（） 。A、 通过沟通和感情交流，集中优势资源服务于“关键客户”
B、 对“劣质客户”要通过感情交流努力培养其成为“关键客户”
C、 对升级潜力的“普通客户” ，要努力培养其成为“关键客户”
D、 对没有升级潜力的“小客户” ，可提高服务价格、降低服务成本
考题
1.淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？A．通过QQ与客户交流促成交易。B．通过邮件的方式与客户交流促成交易。C．通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。D．通过MSN与客户交流促成交易。
考题
3、人员推广能最直接地和客户进行一对一的沟通，能很 好地联络客户的感情，倾听客户的声音。
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