下列哪些是属于服务运作系统的竞争要素( )A、可获性B、便利性C、安全可靠性D、个性化E、声誉

题目内容（请给出正确答案）

下列哪些是属于服务运作系统的竞争要素( )

A、可获性

B、便利性

C、安全可靠性

D、个性化

E、声誉

参考答案

考题 ()不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。 A.服务可得性B.作业完成情况C.信息可靠性D.便利性服务

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考题顾客选择服务提供者的标准有()。 A.可获性、便利性B.声誉、安全、速度C.价格、质量D.可靠性、个性化

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考题旅行社网上营销的特点包括（）A.广泛性 B.便利性 C.便利性 D.盈利性 E.个性化

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考题下列不属于送货的特点有（）。A时效性B便利性C可靠性D经济性

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考题以下不属于物流系统增值服务功能的是（）.A便利性服务B基本功能服务C降低成本服务D延伸服务

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考题 23、在衡量服务质量时，一般有5个要素。其中，能照顾顾客并给与个性化关注指的是服务的________。A．可靠性B．响应性C．移情性D．有形性E．可信性

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考题运作战略包括（）等要素。A．运作使命B．独特的竞争力C．运作目标D．运作策略E．竞争要素

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考题对于家用电视机来说，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）A．时尚设计B．基本服务C．产品质量D．产品安全性

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考题对于家用冰箱而言，下列顾客价值要素中，属于竞争性顾客价值要素的是（）A．产品质量B．基本服务C．产品安全性D．流行设计

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