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顾客选择服务提供者的标准有()。

A.可获性、便利性

B.声誉、安全、速度

C.价格、质量

D.可靠性、个性化

参考答案

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考题 在奥斯本看来,顾客驱使的制度具有下列好处()。 A.它迫使服务提供者对它们的顾客负责B.它使选择提供者的决定不受政治的影响C.它让人们在不同种类的服务之间作出选择D.它促进更多的革新
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考题 评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性
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考题 在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有( )。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性E．服务及时性
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考题 下列哪些是属于服务运作系统的竞争要素( )A、可获性B、便利性C、安全可靠性D、个性化E、声誉
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考题 ()不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。 A.服务可得性B.作业完成情况C.信息可靠性D.便利性服务
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考题 产品质量标准就是产品的()。 A.技术标准B.可靠性C.适用性D.价格
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考题 选择主机托管服务的标准是()。A.可靠性B.带宽C.安全性D.成本E.服务商规模
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考题 在服务质量差距模型中,()是差距模型的核心。 A.不了解顾客的期望B.未选择正确的服务设计和标准C.顾客差距D.未按标准提供服务
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考题 顾客对服务交互的满意程度来源于对()的判断。 A.技术质量B.价格C.功能性服务质量D.环境
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考题 实施电子商务过程中,选择主机托管服务时,要考虑的重要因素是() A.可伸缩性、带宽、安全性、成本B.可靠性、带宽、安全性、价格C.可靠性、带宽、可伸缩性、成本D.可靠性、带宽、安全性、成本
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考题 服务的无形性使管理者面临的挑战有()。 A.个性化服务与标准化服务B.服务企业声誉非常重要C.服务创新没有专利D.无形性的有形展示
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考题 选择主机托管服务应该考虑的因素有()A.速度B.可靠性C.成本D.安全性E.服务商的规模
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考题 选择供应商需要考虑的因素有哪些() A.规模与信誉度B.服务和位置C.质量和交货D.安全和可靠性E.价格和费用
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考题 通信系统的有效性、可靠性分别是指信息传输的( )问题 A.效率、安全B.质量、速度C.安全、效率D.速度、质量
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考题 旅行社网上营销的特点包括（）A.广泛性 B.便利性 C.便利性 D.盈利性 E.个性化
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考题 在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A:可感知性 B:可靠性 C:移情性 D:保证性
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考题 下列（）不是是邮政的服务质量标准。A.可靠性 B.安全性 C.准确性 D.迅速性
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考题 随着竞争的加剧，通信企业越来越关注客户的需求与偏好，并为他们提供量身定制的个性化服务，这说明企业对服务质量标准中的（ ）给予了足够的重视。A.可靠性 B.反应性 C.保证性 D.移情性
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考题 顾客对服务质量的评价主要依据（ ）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。A.准确性 B.可靠性 C.安全性 D.完整性
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考题 从货物运输的质量需求特性来看，下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是（　　）。A.时效性 B.安全性 C.经济性 D.可靠性
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考题 下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　　）。A.从硬性技术和设施、设备角度而言，顾客需求的重点是安全性 B.对航空运输服务，顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化 C.影响货主选择运输方式的重要因素依次为：速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等 D.服务是指为满足顾客的需求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果
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考题 IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A、安全性；便利性；响应性B、便利性；安全性；可用性C、安全性；响应性；友好性D、无形性；可用性；安全性
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考题 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）A、可靠性B、反应性C、保证性D、移情性
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考题 服务质量维度“便利性”是指提供给顾客的服务的可获得性。（）
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考题 在服务质量的评价中，（）是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务。A、移情性B、保证性C、反应性D、可靠性
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考题 单选题IT服务的质量模型定义了服务质量的六项特性，即功能性、（）、可靠性、（）、有形性和（）。A 安全性；便利性；响应性B 便利性；安全性；可用性C 安全性；响应性；友好性D 无形性；可用性；安全性
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考题 单选题在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。A 可感知性B 可靠性C 移情性D 保证性
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