在服务营销中，顾客不仅是服务的使用者，还是生产者。()

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考题服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销

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考题服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。A.顾客B.直接向顾客提供服务的前端服务人员C.供应商D.中介机构E.后勤员工

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考题企业在推广其产品或服务的时候，事先征得顾客的“许可”。（）得到潜在顾客许可之后，通过E-mail的方式向顾客发送产品/服务信息，因此，许可营销也就是许可E-mail营销。（）

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考题营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。A、明确服务定位与展示区别B、增加服务人员和服务后台运营的作用C、通过营销沟通内容增加服务价值D、有助于顾客参与服务生产

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考题 (2011年)服务营销战略中，企业内部营销的对象有（）。 A．直接向顾客提供服务的前端服务人员 B．顾客 C．供应商 D．中介机构 E．后勤员工

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考题下列关于服务的含义的说法，不正确的是()。A:服务不仅是一个过程或一项活动，还是某种结果 B:服务是对目标顾客提供利益的保证和追加 C:服务的核心是实现价值最大化 D:服务领域需要不断开拓和创新

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考题在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。A:企业与员工 B:企业与顾客 C:顾客与员工 D:管理层与员工

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考题在服务营销的“7P”种，人员包括（）A．顾客B．一线服务人员C．服务环境中的其他顾客D．一般公众

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考题 26、定制营销即：生产者为不同需求的顾客生产制作不同的产品与服务，满足个性化需求。

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