对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()A.忍气吞声B.不卑不亢C.礼让三分D.理明则让

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对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：()

A.忍气吞声

B.不卑不亢

C.礼让三分

D.理明则让

参考答案

考题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待

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考题导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到（） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待

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考题导游人员无论采用哪种回绝方式，其关键都在于（） A．要牢记主人身份，热情好客，礼让三分 B．要是非分明，不含糊其辞 C．要讲究方式，以守为攻 D．要尽量减少旅游者的不快 E．要尊重旅游者，强化服务意识

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考题对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（）的原则。A．多向游客提供超常服务B．不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让C．冷静对待无理取闹者D．坚持“为大家服务”

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考题导游人员，特别是接待外国旅游者的导游人员应坚持（）原则，严守国家机密。A．内外有别B．宾客至上C．不卑不亢D．求同存异

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考题旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并予以正确处理：( )A.实事求是B.合情合理C.不卑不亢D.沉着冷静

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考题教师要钻研教材，要努力做到懂、透、( )A.化 B.通 C.明 D.理

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考题面对旅游团中无理取闹的游客，导游应该（）。A.据理力争 B.不理不睬 C.请团中其他游客评理 D.礼让三分，保持有理有节

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考题当导游人员发现有的游客提出了无理的苛刻要求时应该（)。A．认真聆听、冷静分析B．耐心解释、实事求是C．不计前嫌、继续服务D．礼让三分

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