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某公司为家电生产企业，面对国内家电市场产品相似程度极高的激烈竞争局面，决定加大服务力度，首先向消费者提供了售后服务一条龙，不断提高服务水平，首创五星级服务，以及多种个性化服务措施，在消费者心目中留下了极为深刻的印象。
要求：
（1）判断该公司采取的竞争战略类型。
（2）简述采取该种战略的企业应具备的资源和技能。

参考答案

参考解析
解析：（1）、该公司通过提高服务水平，完善服务措施，与同行业竞争对手形成明显差异，所以其采用的是差异化战略。
（2）、实施差异化战略应具备的资源和能力包括：
①具有强大的研发能力和产品设计能力；
②具有很强的市场营销能力；
③有能够确保激励员工创造性的激励体制、管理体制和良好的创造性文化；
④具有从总体上提高某项经营业务的质量、树立产品形象、保持先进技术和建立完善分销渠道的能力。
更多 “某公司为家电生产企业，面对国内家电市场产品相似程度极高的激烈竞争局面，决定加大服务力度，首先向消费者提供了售后服务一条龙，不断提高服务水平，首创五星级服务，以及多种个性化服务措施，在消费者心目中留下了极为深刻的印象。 要求： （1）判断该公司采取的竞争战略类型。 （2）简述采取该种战略的企业应具备的资源和技能。” 相关考题
考题 一个现实有效的需求必须满足()两个条件。 A、消费者愿意购买某种产品或服务B、企业能够提供某种产品或服务C、消费者能够购买此种产品或服务D、竞争者不能提供某种产品或服务
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考题 家电行业的制造商发现，为了占有市场份额，他们不得不采取一些竞争策略，包括广告，售后服务，产品外形设计，其竞争程度是很激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种说法对不对？
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考题 在目前的家电市场上，为了占有更大的市场份额，各个厂商不得不采取一些竞争策略，包括价格、广告、售后服务、产品外形设计等，其竞争是十分激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种说法正确吗？
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考题 市场竞争越激烈,商品体的性能和质量差异性越小,消费者对服务的体验就越敏感,因此企业提供服务的个性化程度就显得越加重要。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 企业采用渗透定价策略，容易在消费者心目中造成高档产品的印象。()
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考题 汽车售后服务的作用主要体现在() A、售后服务是满足消费者需求的有力措施和表现B、汽车售后服务能力为企业创造丰富的利润C、售后服务室汽车销售企业的核心竞争力
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考题 下面各项不能体现售后服务重要性的有（ ）A.消费者需要企业提供良好的售后服务B.售后服务是企业的重要利润来源C.售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D.汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
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考题 某电器生产厂家在为消费者提供各种功能的家用电器的同时，还为消费者提供包括包装、送货、信用等在内的一系列售后服务。这些售后服务属于产品整体概念的（ ）。A．核心产品层B．形式产品层C．期望产品层D．附加产品层
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考题 G20金融消费者保护十项基本原则中的竞争原则是指国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务，促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量的服务；应当使消费者能够以较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。
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考题 G20金融消费者保护十项基本原则中的竞争原则是指国内和国际市场应努力为消费者提供更多的金融服务，促进金融服务机构提供具有竞争力的产品，加强创新，确保高质量服务；应当使消费者能够以比较低的成本，获取金融产品和金融服务机构的相关信息，以进行比较和选择。（ ）
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考题 振华公司是一家家电生产销售企业。该公司自2018年启动“振华服务包计划”，为购买“服务包”的消费者提供延长保期内故障包修、维修费包免、难修复包换的“新三包”服务，在制造企业或国家规定的产品保修期之外，通过延长家电产品的保修期，全面提升家电维修保障服务水平。振华公司实施的公司总体战略类型是（ ）。A.差异化战略 B.产品开发战略 C.市场营销战略 D.市场开发战略
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考题 下面各项不能体现售后服务重要性的有（）A、消费者需要企业提供良好的售后服务B、售后服务是企业的重要利润来源C、售后服务可以提供企业与消费者之间的交流机会D、汽车售后服务是企业的核心竞争力之一
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考题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。A、上门服务B、定期服务C、跟踪服务D、贴身服务
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考题 企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。A、售前服务B、销售服务C、售中服务D、售后服务
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考题 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A、服务B、制度C、理念D、目标
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考题 家电行业制造商发现，为了占有市场份额，他们不得不采取一些竞争策略包括广告、售后服务、产品外形设计等，其竞争程度是很激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种认识正确吗？
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考题 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务.
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考题 网络消费者购买后满意的标准是（）A、产品的售后服务全B、产品的价格、质量和服务与消费者预料的符合程度C、产品的价格低D、产品的质量高
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考题 （）是指消费者和企业在社会公众心目中形成的总体印象。A、技术质量B、形象质量C、服务质量D、职能质量
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考题 总服务台除了为消费者提供必要的（）以外，还可以为带小孩的消费者准备小推车，为残疾人准备轮椅，同时还有消费者留言、广播寻人等多项服务。A、售后服务B、咨询服务C、礼品包装D、代办业务E、产品服务
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考题 优质客户服务的测定标准时A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务新颖程度
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考题 问答题在目前的家电市场上，为了占有更大的市场份额，各个厂商不得不采取一些竞争策略，包括价格、广告、售后服务、产品外形设计等，其竞争是十分激烈的。因此，家电行业被认为是完全竞争行业。这种说法正确吗？
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考题 单选题企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的（），已成为现代企业市场竞争的新焦点。A 售前服务B 销售服务C 售中服务D 售后服务
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考题 判断题售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务。A 对B 错
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考题 单选题售后服务，是指生产企业、经销商把产品（）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。A 服务B 制度C 理念D 目标
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考题 单选题广告定位策略的抢先定位是指（　　）。A 企业在进行广告定位时，力争使自己的产品品牌第一个进入消费者的心目中B 企业一旦成为市场领导者后，还应不断地加强产品在消费者心目中的印象C 企业在广告定位中，不但明确自己现有的位置，而且明确竞争者的位置D 企业在广告定位时，面对强大的竞争对手，寻求远离竞争者的“非同类”的构想
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考题 多选题产品售后服务包括（　　）。A提供给消费者多种可供选择的服务价格和服务合同B做好准备，以便及时、准确地处理好各种询问和意见C进行产品市场调研D不能怕消费者提意见，应把这些意见看成搞好生产经营的重要信息来源E对消费者进行细分，选择目标消费者
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