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饭店服务质量的构成要素包括()。
A.微笑服务和管家服务
B.技术性质量和功能性质量
C.星级服务和超星级服务
D.标准质量和客人满意质量
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考题
航空运输服务质量的构成要素不包括( )。
A.过程质量
B.结果质量
C.环境质量
D.产品质量
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