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X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的( )。
A.主观性
B.层次性
C.相对性
D.阶段性
参考答案
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考题
任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。A.主观性B.相对性C.阶段性D.层次性
考题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
这些批发商属于X公司的( )。
A.内部顾客 B.中间顾客 C.外部顾客 D.竞争者顾客
考题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司为所有批发商提供相同的服务,但批发商的满意程度却有一定的区别,这反应了顾客满意的( )。
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
考题
X公司的主要产品为日用洗涤用品,其产品通过数十家批发商进入全国各地的市场,2011年X公司为管理批发商,提高顾客满意度,对这些批发商进行了顾客满意度调查。
X公司的这项活动体现了( )的质量管理原则。
A.与供方互利的关系 B.持续改进
C-以顾客为关注焦点 D.以顾客为导向
考题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状况、生 活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]
A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性
考题
顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收人状 况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性
考题
某顾客购买了新产品A,但对相关的技术和质量指标不清楚,于是通过与以往使用过的产品B的消费经验进行比较来评价A。这反映了顾客满意的( )。
A.主观性 B.层次性
C.相对性 D.阶段性
考题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。
A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式
B-规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,顾客就会很满意
C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数
D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性
E.没有顾客抱怨表明顾客很满意
考题
单选题顾客的满意程度建立在其对产品和服务的体验上,与顾客的知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等自身因素有关,这体现了顾客满意的( )。[2007年真题]A
主观性B
层次性C
相对性D
阶段性
考题
单选题任何产品都具有寿命周期,服务也有时间性,顾客对产品和服务的满意程度来自于过程的使用体验,是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的,这体现了顾客满意的( )。A
主观性B
相对性C
阶段性D
层次性
考题
单选题习惯于吃猪肉的顾客会对膻味较大的牛、羊肉食物不满意,这体现了客户满意的( )特性。A
主观性B
层次性C
相对性D
阶段性
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