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如果或者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应
A、沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法
B、立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错
C、主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释
D、反问患者，“不是事先已征得你同意了吗”
参考答案
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考题
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满，抱怨不已，你首先应A.沉默不吭声，任患者抱怨，不发表观点不表示看法B.立即解释这是科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示理解同情，然后一起分析原因，试图解释D.反问患者：“不是事先已征得你的同意了吗”
考题
如果患者对你的医疗行为某一方面表示不满,抱怨不已,你首先应当()。
A.沉默不吭声B.立即解释这时科主任决定的，你只是执行，不是你的过错C.主动倾听，对他的感受表示同情，然后一起分析原因。试图解释D.反问患者，不是事先已征得你的同意了吗E.以上都不正确
考题
护士对抑郁症患者进行健康宣教时，患者表示不耐烦。此时护士的最佳反应是A:“你该认真听讲，不然你的病会更重的。”B:“如果你不想听，我陪您坐一会儿吧。”C:“你这样孤独对你没有好处，这是为你好。”D:“不听可不行，护士长会来检查的。”E:“不想听也行，我把宣传材料放在这里，您一会自己看吧。”
考题
服务对象小马向社会工作者小王抱怨说:“我父亲老是不放心我，不是问我去哪里了，就是问我去的地方安不安全，真是烦死了，总是把我当作三岁孩子看。”此时，小王运用同理心的技巧，最适宜的回应是（ ）。A.“你过去是不是做过什么让他担优的事?如果有，他有这样的态度也很自然。”
B.“你烦恼、不满，觉得父亲不信任你，你认为自己可以照顺自己。”
C.“你的这些烦恼、不满，跟朋友说过吗？”
D.“你父亲对你不信任，我为你感到难过。”
考题
小玉是一名社会工作者。一天他的服务对象对他抱怨道：“我都已经上高二了，司我爸妈老是把我当小孩子，晚上写作业他们总有一个人守着，生怕他们一不在我就偷懒。 ”小玉的回应最符合 “同感”技巧的是（ ）。
?
A.你爸妈实在没必要这样做
B.你觉得你爸妈对你缺乏信任
C.这是因为你爸妈对你不放心
D.你父母这是为你好，你得好好珍惜
考题
如果游客投诉的问题是属于相关接待单位的，导游要有代人受过的胸怀，但是也不能将责任揽在自己身上。为了缓和游客气愤的心情，导游可表示（）。A.“对这种情况的发生，我也感到甚为遗憾”
B.“对你此时的心情我也很理解”
C.“对你的感受我甚为同情”
D.“对你的遭遇我也有同感”
E.“我将努力转达你的意见”
考题
跨部门中的抱怨：（）A、40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B、60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C、80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D、20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
考题
当客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你应该（）A、强调你能够为他们做的事B、主动向他们出示证据或文件C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切D、保持平静的语气E、表达你对他们处境的理解
考题
你的部下某人想要讨你的喜欢，正用心接近你，对他的马屁，你准备采取一列哪一种态度？（）A、为了使他避免受到其他同事的的谴责，提醒他注意不要采用这种诌媚的行为B、对你的部下表示，你值得别人向你讨好，所以更助长他的行为C、对你的部下表示，不用拍马屁也可以得到你的关心
考题
发生了过错而当事者是个不谨慎而愚笨的人，你知道在大家面前批评他是有效果的，那么你怎么做？（）A、在大家面前批评他？B、为了对自己及部下表示你是能自制的人忍而不发？C、为了保持全体和谐相处，把那件事情掩饰过去？
考题
你读一份科学论文，你正在仔细辨认作者对现象的解释和理由，你在进行批判性阅读的： I.第一阶段，你试图理解作者所进行的解释和依据； II.第二阶段，你试图对作者所进行的论证做出公正的考虑。 正确的是（）A、I是B、II是C、I和II都是D、I和III都不是
考题
你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众（）A、毫无理由地在点头B、想要误导你C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
考题
正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）A、毫无理由地在点头B、想要误导你C、一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D、不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
考题
单选题正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众：（）A
毫无理由地在点头B
想要误导你C
一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D
不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点
考题
单选题你读一份科学论文，你正在仔细辨认作者对现象的解释和理由，你在进行批判性阅读的： I.第一阶段，你试图理解作者所进行的解释和依据； II.第二阶段，你试图对作者所进行的论证做出公正的考虑。 正确的是（）A
I是B
II是C
I和II都是D
I和III都不是
考题
单选题跨部门中的抱怨：（）A
40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B
60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C
80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D
20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒
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