考题
保险销售、理赔和客户服务人员应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。此题为判断题(对，错)。
考题
如服务人员无法回答客人问题，可以礼貌地说“对不起，我不知道”。此题为判断题(对，错)。
考题
对于有能力通过合法手段保证自己基本生活,自愿选择流浪的青少年,社工要尊重他们的选择,不要过多干预。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在青少年心目中,别人对自己的评价占有非常重要的地位,他们几乎时刻感觉到别人在注视自己、评论自己。()
此题为判断题(对，错)。
考题
青少年个案工作的保密原则是无条件的,必须对青少年的一切资料予以保密。()
此题为判断题(对，错)。
考题
我们要帮助青少年,就需要全面预测可能发生的所有问题,提供给他们解决问题的现成答案。()
此题为判断题(对，错)。
考题
成人有丰富的生活经验,培训者要鼓励他们分享自己的经验,使培训更有成效。()
此题为判断题(对，错)。
考题
公务员从事公务活动,他们不是在为自己工作。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在没有互相信任的情况下,无论销售人员怎么套话,客户都不愿意说出预算。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在咨询过程中，为了鼓励服务对象谈论自己的想法或感受，获得更多的信息，服务人员应该尽量提开放式问题。此题为判断题(对，错)。
考题
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。此题为判断题(对，错)。
考题
提供咨询服务时，尽量使用单独的房间，以营造保密的气氛。此题为判断题(对，错)。
考题
在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在进行咨询时,作为来访者你有权了解工作的保密原则。()
此题为判断题(对，错)。
考题
咨询师要真诚,所以要及时把自己对当事人的评价说出来。()
此题为判断题(对，错)。
考题
要建立起有效的咨询关系,在咨询开始时最好不要向当事人告知他们的权利和选择。()
此题为判断题(对，错)。
考题
咨询师应该对自己的价值观有高度的自觉,对咨询中的价值问题有高度的敏感。()
此题为判断题(对，错)。
考题
对政治过硬、敢于担当的优秀少数民族干部要大胆使用,放到重要领导岗位上来,让他们当主官、挑大梁。()
此题为判断题(对，错)。
考题
秘书应协助会议服务人员做好会议的值班、保密工作。此题为判断题(对，错)。
考题
旅游者在旅游活动中,要尊重异类文化,努力营造相互尊重和相互信任的氛围,建立平等互助的新型人际关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
咨询员在运用共情时,要忘记自己的角色,完全融入来访者的情感中。()
此题为判断题(对，错)。
考题
尊重是咨询成功的基础。()
此题为判断题(对，错)。
考题
向献血者提供献血前的咨询,并不是鼓励他们在必要时作自我延期或自我排除。( )
此题为判断题(对，错)。
考题
尊重是接纳的前提,只有尊重青少年,才能接纳青少年。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在与救助对象接触时,接触初期就要表现出非常相信他们,愿意倾听和帮助他们的意愿,建立起相互信任的关系。()
此题为判断题(对，错)。
考题
在职工活动中，平等尊重、相互信任是团结互助的基础和出发点。此题为判断题(对，错)。
考题
企业活动中，师徒之间要平等和互相尊重。此题为判断题(对，错)。