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面对个别旅游者的挑剔，甚至无理取闹，导游人员应遵照的处理原则是 （ ） A．正视苛求原则 B．维护尊严原则 C．尊重旅游者原则 D．合理可行原则

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考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该( )．A.礼让三分B.认真倾听C.耐心解释D.微笑对待
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考题 当旅游者提出个别要求时，导游人员在处理时应遵循( )．A.合理而可能的原则B.婉言拒绝的原则C.充分满足的原则D.热情服务的原则
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考题 在处理旅游者个别要求时，导游人员应该遵循哪几个原则？
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考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛刻指责、无理取闹应努力做到 （ ） A．礼让三分 B．不卑不亢 C．理明则让 D．微笑对待
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考题 面对旅游者提出的口头意见，导游人员处理时应注意（ ） A．个别接触 B．冷静对待 C．正确分析 D．核实处理 E．事后落实
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考题 若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可以 （ ） A．请领队出面处理 B．直接面对全体旅游者，请他们主持公道 C．向旅行社汇报，请求协助 D．在客观上孤立无理取闹者
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考题 对于无理取闹、执意挑剔和一味苛求的领队,导游要同其进行有理、有利、有节的斗争，其中有利是要选择有利于我方的理由。
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考题 不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客（）时所遵循的原则。A.提出合理要求 B.提出过高要求 C.提出不实际的要求 D.—味提出苛求
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考题 88、在处理旅游者个别要求时，面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员可不予理会。
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