人工坐席系统(csr)的基本功能不包括:() A.来电接听B.转接C.排队D.通话保持

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人工坐席系统(csr)的基本功能不包括:()

A.来电接听

B.转接

C.排队

D.通话保持

参考答案

考题在电话银行系统组成中,()是前台接入系统,完成对接入呼叫的转接和分配。 A.交互式语音应答系统IVRB.计算机电话集成服务器CTIC.自动呼叫分配系统ACDD.人工坐席系统CSR

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考题客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)

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考题下列()不是呼叫中心的基本构成系统。 A.自动排队系统B.计算机电话集成系统C.人工坐席系统D.互联网

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考题工资系统基本功能模块,不包括()。 A.个人工资处理B.工资计算汇总C.发放职工工资D.工资转账处理

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考题交接工作完成，接班人员登录95598系统后交班人员才能退出系统，不能因交接班而影响人工坐席接通率。A对B错

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考题责任治理包含（）三个方面。A．CSR组织B．CSR制度C．CSR责任D．CSR文化

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考题呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫管理系统、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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考题呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成技术（ＣＴＩ）、交互式语音应答系统、数据库应用系统、来话呼叫系统、去话呼叫系统、人工坐席、电话录音系统、呼叫管理系统。

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考题 1、呼叫中心的基本组成有自动排队机系统、计算机电话集成系统（CTI）、交互式语音应答系统（IVR）、数据库应用系统、来话黑呼叫系统（call out）、去话呼叫系统（call in）、人工坐席、电话录音系统和呼叫管理系统。

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