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题目内容
（请给出正确答案）
根据题中所述，小丁的做法哪些不妥。（ ）
A、没有核实行李
B、没有清点人数
C、为客人办理住店手续
D、为客人分发住房钥匙
参考答案
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考题
导游员A提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10千米的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等A赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了．A赶紧请客人上车．虽然向领队和客人做了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把A换掉．到了酒店，正当A在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，A迅速把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下．当A办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，A这才松了一口气．（每题有一个或多个正确答案）(1)根据题中所述，A未按时赶到机场迎接客人，属于( )．B．错接A．漏接C．空接D．误接(2)根据题中所述，此事件的发生主要属于( )．B．客观原因A．主观原因C．责任事故D．非责任事故(3)发生此类事件后，导游员的正确做法是( )．A．请领队向客人做解释和说明B．诚恳地赔礼道歉C．用实际行动，提供更加热情周到的服务D．高质量地完成计划内的全部活动内容(4)为了消除客人的不满情绪，导游员可采取的方法有( )．A．补偿法B．转移注意法C．分析法D．比较法(5)根据题中所述，A( )的做法不妥．A．没有核实行李B．没有清点人数C．为客人办理住店手续D．为客人分发房间钥匙
考题
(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早已集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ）。A、漏接B、错接C、空接D、误接
考题
根据以下资料，回答： 151～155导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。第 151 题 根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（ ） 。A．漏接B．错接C．空接D．误接
考题
前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。（）
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