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兴奋型需求当其特性不充足时,并且是无关紧要的特性,则顾客无所谓,当产品提供了这类需求中的服务时,顾客就会对产品非常满意,从而提高顾客的忠诚度。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
下列关于理所当然质量的叙述不正确的有（ ）。
A.理所当然质量是最基本的需求满足
B.当质量特性不充足时，顾客很不满意
C.当质量特性充足时，顾客就满意
D.理所当然质量是质量的常见形式
E.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
考题
根据Kano(狩野)模型，（ ）的特点是：当其质量特性不充足时，顾客会非常不满意; 当其充足时，顾客也不会非常满意。[2011年真题]
A.魅力质量 B. —元质量 C.理所当然质量 D.线性质量
考题
分析Kano模型中的一元质量可以得出（ ）。
A.当质量特性不充足时，顾客不满意
B.当质量特性充足时，顾客就满意
C.当质量特性不充足时，无关紧要，顾客无所谓
D.当质量特性充足时，顾客充其量是满意
E.当质量特性充足时，顾客十分满意
考题
魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括（ ）。[2008年真题]
A.有全新的功能 B.能极大地提高顾客满意
C-有非常新颖的风格 D.是基线质量
E-当其特性不充足时，不会导致顾客不满意
考题
1、下面哪种表述是正确的A．当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意。B．顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来。C．兴奋型需求总是可以被顾客表述出来。D．按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。
考题
根据KANO型对质量特性的分类，某一质量特性，当其特性不充足时，顾客感觉无关紧要：当其特性充足时顾客就十分满意。这种质量特性是（)A．必须特性B．一元特性C．逆特性D．魅力特性
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