客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

客户服务人员遇到拿不准的问题,应回避作答,以免造成客户误解。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。( )

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考题物业管理服务人员接待客户时应做到()。 A、任何情况下都不与客户争执B、指出客户存在问题C、只要客户有意见就向客户道歉D、尽量靠近客户说话

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考题咨询时当遇到无法解决的问题时应首先向客户致歉,以得到客户的谅解。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户服务人员接到客户投诉类电话时,消除客户怨气做法正确的是()。 A.安抚客户情绪B.认真倾听客户问题C.避免客户消极评价D.多次询问客户资料

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考题当接到客户投诉,在规定的时限内解决客户遇到的实际问题,并给出答复意见,然后对问题产生的原因进行核查及责任追究,并组织改善。以上处理方法遵循了什么原则() A.依法处理原则B.客户有利/企业有责原则C.当事人回避原则D.处理问题先于原因核查原则

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考题在与客户沟通时如果有拿不准的问题，怎么办？

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考题客户服务人员应如何接待客户办理业务？

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考题《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。A同意和支持B谅解和支持C理解和谅解D满意和谅解

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考题收费员受理客户缴费业务时，应仔细核对（）和（），以免造成混淆。

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