当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。()待解释清楚后,再先行挂断电话。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

当通话人有疑问求助时,服务人员有责任耐心地尽力向对方解释,切不可置之不理。()待解释清楚后,再先行挂断电话。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题综合柜员在接听客户电话通话结束后,须等客户先()电话时再挂电话,不可()挂断。 A.挂断B.随意C.强行D.随手

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考题求职者在电话求职时,通话完毕后应主动先挂断电话。() 此题为判断题(对，错)。

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考题打电话应注意的礼仪问题主要包括()A、选择恰当的通话时间B、通话目的明确C、安排通话内容D、挂断电话时注意的礼貌用语E、不直接回答对方问话

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考题电话接待礼仪有A、及时接电话B、自报家门C、如果对方打错立即挂断D、大声回答E、后于对方挂断

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考题在与客户通话结束时，应当由（）先挂断电话。A客户服务人员B客户C双方同时

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考题 7、当给领导当电话时，汇报结束后应先挂断电话。

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考题 10、在工作场合拨打电话时，通话结束后应由（）先挂断电话。A．前台B．上司C．女士D．男士

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考题 6、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当A．置之不理B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

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考题 75、如果对方来电拨错了，你应该怎么办？（）A．告诉他电话拨错了，直接挂断。B．不做任何应答，直接挂断就好。C．先说明电话拨错了，再证实本单位的地址，并问有什么需要帮助。D．先说明电话拨错了，再证实本单位的地址。

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