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银行业金融机构在纠纷处理过程中应遵循（）的原则，调解好银行业金融机构与消费者之间的矛盾。

A.公平、公正、公开

B.独立、客观、公正

C.以人为本、构建和谐社会

D.合情、合理、合法

参考答案

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考题 按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)30号)》,各级监管机构要推动银行业金融机构加强对基层单位投诉处理工作的系统管理和指导,按照()的工作流程,妥善处理消费者与银行业金融机构之间的各类业务纠纷。 A、先机构、后监管B、先监管，后机构C、先监管，后诉讼D、先机构，后诉讼
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