网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
对待旅客问询应遵循首问负责。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
更多 “ 对待旅客问询应遵循首问负责。() 此题为判断题(对，错)。 ” 相关考题
考题
《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
A.首诉负责B.有问必答C.首问负责D.首问首诉负责
考题
《旅客运输服务作业(列车)》中要求首问(首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须()、()、(),不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化,防止事态扩大。
A.认真听取B.态度良好C.耐心解答D.迅速反馈
考题
在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。
A.尽善尽美B.首问负责制C.领导接待制D.严格遵守制度
考题
对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。A.专业责任划分制;指引到相应岗位B.首问首诉负责制;指引到相应岗位C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话
热门标签
最新试卷