管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。 A.信息管理B.服务接触C.顾客能力和需求管理D.服务质量

题目内容（请给出正确答案）

管理要素就是常说的“软件”,战略性管理要素包括()。

A.信息管理

B.服务接触

C.顾客能力和需求管理

D.服务质量

参考答案

考题全面质量管理体系不但要包括（）、上层领导的重视、有效的沟通等“软件” 要素，同时还包括质量体系等“硬件”要素。A.质量管理团队B.质量文化C.PDCA 循环法D.上层管理的参与

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考题战略性管理要素包括()。 A.信息管理B.顾客能力和需求管理C.服务接触D.服务质量

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考题影响社区管理绩效的因素有() A.硬件要素B.软件要素C.文化要素D.服务要素

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考题 ()是影响社区管理的主要因素。 A.软件要素B.硬件要素C.管理手段D.经费投入

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考题软件工程3要素包括方法、工具和过程，其中，______支持软件开发的各个环节的控制和管理。

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考题软件工程的3要素包括方法、工具和过程，其中，【】支持软件开发的各个环节的控制和管理。

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考题 (2018年5月)战略性绩效管理系统模型中,()包括组织的使命、核心价值观、愿景和战略等要素。A.组织架构 B.战略目标子系统 C.战略性绩效管理工具 D.绩效管理子系统

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考题战略性绩效管理系统模型中,()包括组织的使命、核心价值观、愿景和战略等要素。A.组织架构 B.战略目标子系统 C.战略性绩效管理工具 D.绩效管理子系统

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考题 8、影响服务质量的要素包括（）。A．人员B．硬件C．软件D．管理

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