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()是评价服务的关键特性。

A.信任特性

B.体验特性

C.搜寻特性

D.品牌特性

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考题 对服务的评价过程中所依据的标准一般分为()。 A.信任特性B.搜寻特性C.体验特性D.品牌特性
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考题 IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性,即:功能性、安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性,并将他们进一步细分为若干子特性。这些子特性在对于不同服务范围和服务内容评价应用时,应当给予明确的解释和结合供方业务的实际特点进行明确,从而获得合理的服务质量评价结果。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 下列那些对IT服务质量的评价的阐述是正确的()。 A.评价项是对服务质量特性的描述B.评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价C.服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价D.服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性(项)来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能E.以上都对
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考题 下拉哪项不属于服务质量特性中连续性的评价及测量指标的是（）A. 重大事故发生情况 B. 服务的可用程度 C. 关键业务应急就绪度 D. 服务项实现的完整度
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考题 通过不合格分级，可对产品（ ）的不合格进行总的评价。 A.检验项目 B.各个质量特性 C.多个质量特性 D.关键质量
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考题 4、通过不合格分级，可对产品（)的不合格进行总的评价。A．检验项目B．各个质量特性C．多个质量特性D．关键质量
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考题 （）是顾客对产品和服务特性的评价会影响到他的满意度。
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