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顾客满意度的调查步骤包括()。
A.确定调查方式
B.实际问卷设计
C.分析调查报告
D.制定满意指标
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考题
【多选题】调查和衡量顾客满意度的方法有()。A.安排神秘顾客B.采用薄利多销策略C.做顾客满意度调查D.建立投诉建议制度
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