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(请给出正确答案)
在与患者的沟通过程中,下列哪项言语是不礼貌的()。
A、您是不是牙特别疼,那您赶紧去看急诊
B、今天咱们的操作,可能时间有点长,您老要是累了,就举手示意我们
C、很抱歉,您的要求我们还很难满足,这点请您谅解
D、跟你说了多少遍,你还不懂,一句话跟你解释不清楚,听你的还是听我的
参考答案
更多 “ 在与患者的沟通过程中,下列哪项言语是不礼貌的()。 A、您是不是牙特别疼,那您赶紧去看急诊B、今天咱们的操作,可能时间有点长,您老要是累了,就举手示意我们C、很抱歉,您的要求我们还很难满足,这点请您谅解D、跟你说了多少遍,你还不懂,一句话跟你解释不清楚,听你的还是听我的 ” 相关考题
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?
A.这是我们公司规定的。B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。C.刚才不是跟你说了,怎么又问?D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。
考题
某护士在于腹泻住院患者沟通时,提问了如下内容,在这些语言中哪种属于开放式提问A、“今天肚子还疼得厉害吗?”
B、“早晨吃饭了吗?”
C、“您是刚刚吃的药吗?”
D、“您今天还拉肚子了吗?”
E、“您今天感觉怎么样”
考题
客户来电对商品包装有特殊要求,正确话术是?()A、XX先生/女士,您好,请您放心,我们会妥善包装商品,最大程度的保障您货物的运输安全,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!B、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已做记录,会联系仓储特出处理,感谢您的支持!C、XX先生/女士,您好,目前都是统一包装,无法单独按照您的要求包装商品,请您谅解,感谢您的理解与支持!D、XX先生/女士,您好,请您放心,您的要求已联系配送部门做特殊处理,感谢您的理解和支持!
考题
下列礼貌话术用法正确的有()A、“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”B、“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”C、你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办D、不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
考题
大堂揽客时,大堂经理应采用以下哪一项服务用语?()A、‘对不起,我们暂时不能满足您的要求,请您到XX(其他)银行办(问)一下,好吗?’B、‘非常抱歉,根据规定我们不能为您办理这项业务,希望您能谅解。’C、‘早上好!请问您要办什么业务?’D、‘对不起,根据规定,这项业务需要提供本人身份证资料,请您回去取一下,真抱歉!’
考题
请判断以下哪句话使用不恰当:()A、“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B、“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C、“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D、“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
考题
以下售后客服应对投诉回应不当的是()。A、“我不是已经跟你说了吗,对不对,我不是已经给你解决了吗,你干嘛还不满意?”B、“我也没见过你这样的客户,人家别人什么事都没有,怎么就你这么多事?”C、“您看除了刚才您提的两点以外,还有没有我们双方都能够接受的建议呢?”D、“十分抱歉给您带来不愉快,您的建议我们会认真考虑。”
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些()A、我刚刚已经和您解释过了,您没有听懂吗?B、很抱歉您的问题不是我不想帮你,而是已经超出了我的承接范围,我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的,我提供给您我的手机号,您线下如果有任何问题,欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号,我马上为您核实
考题
如果新车客户对购车经历总体评价不是“非常满意”时,客服如何处理最为恰当()A、“对不起,非常感谢您在我店购车,再见!”然后,挂电话。B、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”尽量记录下客户的原话C、“对于给您带来的不变,很抱歉!您不满意的地方是汽车的油耗问题吗?或者是其它方面?”D、“对于给您带来的不变,很抱歉!您下次来一定会非常满意的,我们一定加强内部管理,深入进行内部调查,放心。”E、“对于给您带来的不便,很抱歉!您方便告诉我们在哪些方面需要改进吗?”归纳客户的话语并记录
考题
当客户声音太小无法听清楚时,客户代表应回答。()A、“抱歉!我听不清您的声音,请您声音大一些,好吗?”B、“很抱歉,电话声音太小,请您换一部电话再拨,好吗?”C、“很抱歉!我没听清您的讲话,您能再重复一遍吗?谢谢!”D、“大点声行不行,我听不见!”
考题
在服务工作中,对客户提出的要求,应如何处理()。A、“您的要求太过分了,我们无法满足”B、在符合规定、条件允许的情况下,应予满足C、“您说的问题我们不清楚,请您找回客户经理解决”D、“你当移动是什么单位啊,你懂不懂规矩”
考题
下面哪些是集团客户维护中的服务禁语?()A、这是我们公司规定的。B、故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。C、刚才不是跟你说了,怎么又问?D、我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。
考题
投诉处理中,为了体现责任感,表达正确的是()。A、先生,您的要求我们答复不了B、先生,您到底需要怎样处理,你自己说个方案吧C、先生,请不用担心,我会为您尽快跟进D、先生,请您不要再说了,我们已经知道了
考题
下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()A、对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B、很抱歉给您造成那种的感觉,我们愿意提供帮助C、于我们给您造成的不便我们很抱歉D、我们很抱歉,但是这种情况是不能够避免的
考题
单选题下列哪一种道歉可以被当做是公司给予顾客的真诚道歉:()A
对于您再也不想接受我们的服务我们深感抱歉B
很抱歉给您造成那种的感觉,我们愿意提供帮助C
于我们给您造成的不便我们很抱歉D
我们很抱歉,但是这种情况是不能够避免的
考题
多选题下列礼貌话术用法正确的有()A“非常抱歉,我没有听清您的问题,麻烦您再说一遍,可以吗?”B“您好,请问您所要咨询的是XX时间XX地点,发生的XX事故吗?”C你懂不懂,不懂就别说,快下班了,明天再办D不要问我可以赔多少,该赔的我们不会少给你
考题
单选题请判断以下哪句话使用不恰当:()A
“您反映的问题很重要,我现在无法马上给您答复,但会提交相关部门优先考虑处理的,您看好吗?”B
“很抱歉,您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天,但具体时间我现在没办法确定,请您谅解”C
“您反映的情况我需要先去核实一下,如果我无法立刻解决的话,我会及时告诉您我们处理的进度和时间,您看好吗?”D
“很抱歉,给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了,处理完毕后我们会在第一时间与您联系的,您看好吗?”
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