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（请给出正确答案）
在服务工作中，对客户提出的要求，应如何处理（）。
- A、“您的要求太过分了，我们无法满足”
- B、在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
- C、“您说的问题我们不清楚，请您找回客户经理解决”
- D、“你当移动是什么单位啊，你懂不懂规矩”
参考答案
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考题
施工、维护中的行为要求包括以下()
A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B.客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C.不处理带风险性的故障D.在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
在服务工作中，对客户提出的要求，以下说法正确的是（）.A、在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；B、对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；C、对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；D、维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
考题
在服务工作中，遇用户多次提出或改变要求时，正确的做法是（）。A、不接受客户任何改变要求B、对于客户提出一些非工作范围内的需求，表示不耐烦C、用户的不当要求，搪塞敷衍用户D、对用户提出的个性化要求在符合规定、条件允许的情况下应予满足
考题
施工、维护中的行为要求包括以下（）A、在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意B、客户开门后，要主动向客户出示印有“中国电信”标志的工号牌并自我介绍，得到允许后方能进入C、不处理带风险性的故障D、在服务工作中，对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
考题
在加强残疾人客户金融服务的工作中，各银行业金融机构应做到的包括（）.A、为残疾人客户投诉提供必要的便利B、认真研究残疾人客户对金融服务工作提出的意见和建议C、高度重视和妥善处理残疾人客户的投诉D、切实保障残疾人客户合法权益
考题
单选题在服务中对客户提出的要求不清楚或没有把握时，应如何应对？（）A
应满足客户任何要求B
应给予耐心解释并婉言拒绝C
详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D
当做没听到
考题
单选题银行业务的发展趋势和对信息处理系统的迫切要求不包括（）。A
客户要求银行服务的覆盖区域扩大B
服务方式的多样性和服务的时效性C
业务处理在集中后如何实现D
不同客户要求的服务渐趋一致
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