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大堂服务“十做到”包括()
A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全
B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净
C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载
D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生
E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全
参考答案
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考题
下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()
A、做到主动招呼、热情接待B、做到合理安排、平衡各窗口工作量C、做到及时识别、维护优质客户D、做到随时观察、走动服务E、做到及时记录、认真撰写服务日志
考题
某商住楼业主小高在经过其所住的商住楼大堂时，因地面有油渍地滑而摔倒在地，造成骨折住院，花费医疗费用数千元。小高认为其摔倒主要是因为地面油渍地滑，因此，物业服务企业应负担一定责任，赔偿其医疗费、误工费和精神损失费。
问题：
该物业服务企业是否应承担责任。为什么？
该物业服务企业应该承担责任。具体分析如下：
物业服务企业对其大堂具有管理职责。物业服务企业应该对建筑物内公共卫生进行清洁。包括：大堂清洁、墙面清洁、电梯及公共楼梯走道清洁、卫生间清洁等。对公共场所应该跟踪保洁，做到无积物、无果皮、无纸屑、无痰迹等等，对大堂清洁要求地面光洁、晶面研磨光泽均匀等。应保证行人在大堂内正常行走的安全，故若经证实小高摔倒确因大堂地面湿滑造成，而物业服务企业对地面有油渍湿滑发现处理不当或不及时，或未设明显警示标志等提醒行人，则应承担赔偿责任。
考题
要求包括大堂接待、休息区、大堂吧等功能区
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