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下列哪些是大堂服务“十做到”的内容()

A、做到主动招呼、热情接待

B、做到合理安排、平衡各窗口工作量

C、做到及时识别、维护优质客户

D、做到随时观察、走动服务

E、做到及时记录、认真撰写服务日志

参考答案

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考题 文明规范服务要求的主动热情“八做到”包括() A、客户对票面主辅币搭配的要求，要做到尽量满足B、大额现金支取，要做到规范手续、主动提醒注意安全C、对破损的存折，要做到主动粘贴或更换D、业务处理完毕，在客户确认后，将票、款等资料递至窗口时，要做到动作轻柔，言语亲切、提示清楚
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考题 文明规范服务管理办法中送别客户“二做到”是指() A、要做到微笑、点头致意B、要做到用语得当C、要做到握手告别D、要做到不拒绝客户要求
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考题 大堂服务“十做到”包括() A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全
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考题 卷烟零售客户评价可靠性主要集中在哪些方面()。 A、服务能否做到人性化。B、服务能否做到精确化。C、服务能否做到标准化D、服务能否做到个性化
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考题 客运乘务员在车上售票时应及时组织旅客购票，()送票到手A.做到离座服务B.做到先给票后交款C.做到旅客多时就要加座
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考题 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）A、业务咨询流程B、客户识别流程C、客户分流流程D、业务接待流程
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考题 维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意
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考题 茶艺师应对所有客人热情、周到，做到（），迅速上前服务。A、“随叫随到”B、“问有答声”C、“热情服务”D、“招呼及时”
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考题 农村气象信息服务站的服务要求是有哪些（）A、做到服务公开B、保证服务时间C、服务响应及时D、填写服务日志
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考题 维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。
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考题 客户服务首先要做到（）。A、客户服务要周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
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考题 客户服务首先要做到的是（）。A、客户服务要周到B、保持热情的服务态度C、客户服务要优质D、诚实信用
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考题 引导分流要做到（）原则，不同客户、不同业务区别对待，并及时与相关业务窗口做好沟通，服务传递做到无缝对接。A、适合B、适宜C、适时D、合宜
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考题 大堂经理的客户分流原则要做到（）A、主动观察B、主动询问C、及时做好分流引导D、以上全是
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考题 关于应急处理，下列说法错误的是（）必须做到.A、必须做到全面服务B、必须做到充分准备C、必须做到稳妥启动D、必须做到完整准确
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考题 对公客户经理在工作中应坚持客户至上，诚实守信，优质服务，做到（）。A、执行首问负责制B、热情接待C、语言文明D、尊重隐私
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