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要求包括大堂接待、休息区、大堂吧等功能区

参考答案和解析
正门入口处和客流路线;服务区;休息区;公共卫生间
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域表述错误的是()A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机(客户识别导向系统)、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面(按照客户视角，一般以左侧为优)并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 前厅的对客服务区主要包括（）。A、总台B、大堂副理处C、行李处D、客房
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考题 大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A、a、大堂B、b、客户等候区C、c、个人业务顾问区
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考题 在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A、接待区B、咨询休息区C、贵宾服务区D、自助服务区
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考题 实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A、规范大堂经理接待流程B、约见客户C、与客户面谈D、大堂经理销售话术
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考题 下列保洁要求与大堂保洁要求不同的是（）。A、楼层地面B、办公区C、楼层墙面D、公共洗手间
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考题 室内的清洁项目不包括：（）A、大堂B、楼层轿厢C、办公区D、外墙
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考题 室内清洁项目包括大堂、楼层、电梯轿厢、办公区、公共场所、雨棚、地下室。
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考题 在客服岗位接待要求中，大堂前台应全程站姿服务。
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考题 非食品处理区是指（）等非直接处理食品的区域。A、办公室、厕所、更衣场所、大堂休息厅、歌舞台B、办公室、厕所、更衣场所、大堂休息厅、歌舞台、食品库房C、办公室、厕所、更衣场所、餐用具清洗消毒场所D、办公室、厕所、粗加工操作场所、大堂休息厅、歌舞台
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考题 前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。
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考题 大堂的对客服务区主要包括（）等。A、总台B、大堂副理C、公共洗手间D、礼宾处E、大堂酒吧
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考题 大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A、柜台区B、销售区C、以上都是D、以上都不是
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考题 大堂经理和保安的职责要求，以下说法正确的是（）.A、在岗时间不能出现睡觉、聊天、看报纸、吸烟等与业务无关的行为B、只要保证大厅客户秩序良好，在岗时间可以坐在休息区边休息边辅助营销
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考题 美容院顾客接待区的桌椅、柜具要有（）的特点和特色。A、医院B、酒店大堂C、美容行业D、学校
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考题 注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂（）的环境。
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考题 大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A、钢琴B、沙发坐椅C、服务台D、软座椅E、茶几
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考题 关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A、一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B、大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C、排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D、填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 大堂的范围包括（）。A、引导区B、等候区C、自助服务区D、填单台E、低柜区
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考题 多选题大堂休息区的主要家具是供客人休息的（）A钢琴B沙发坐椅C服务台D软座椅E茶几
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考题 单选题在客户很多、业务繁忙的理财中心，客户经理可将客户送出（），而有大堂经理负责为客户引路将其送到门口或电梯口。A 接待区B 咨询休息区C 贵宾服务区D 自助服务区
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考题 多选题大堂的对客服务区主要包括（）等。A总台B大堂副理C公共洗手间D礼宾处E大堂酒吧
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考题 单选题大堂经理巡视管理的区域中，能进行活动最多的区域是（）A a、大堂B b、客户等候区C c、个人业务顾问区
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考题 单选题实现有序的大堂管理的流程包括利用排队机实现网点内的有序排队、（）、巡视大堂、大堂管理工具。A 规范大堂经理接待流程B 约见客户C 与客户面谈D 大堂经理销售话术
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考题 判断题前厅部办公室、预订处、大堂休息区等机构，与前厅接待服务密切相关，但又不必直接与客人打交道，一般应设在总台后面联系方便但较为隐蔽之处。A 对B 错
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考题 多选题大堂的范围包括（）。A引导区B等候区C自助服务区D填单台E低柜区
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考题 单选题关于咨询引导区的虚拟区域，表述错误的是（）A 一般是由大堂经理咨询台、排队叫号机（客户识别导向系统）、功能区引导指示、填单台等构成的虚拟区域。B 大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。C 排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。D 填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。
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考题 单选题大堂经理在哪两个区域观察员工接待客户的情况？（）A 柜台区B 销售区C 以上都是D 以上都不是
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