柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”,即()避免催促应对。 A、事实清楚B、责任清楚C、责任人清楚D、赔偿依据清楚

题目内容（请给出正确答案）

柜面服务人员对投诉内容应“三清楚”,即()避免催促应对。

A、事实清楚

B、责任清楚

C、责任人清楚

D、赔偿依据清楚

参考答案

考题根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

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考题客户投诉处理技巧包括() A、投诉内容“三清楚”;准备判断客户的投诉需求B、客观公正，让客户产生信任;不轻易向客户承诺C、先控制情绪，再控制事态，后解决问题D、言之有理，持之有据E、把握投诉处理的最佳时机

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考题客户通过APP办理业务被提示“持身份证前往柜面办理”,服务人员应告知客户已被列为高风险客户,因此无法通过APP办理相关业务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题对患者投诉的处理应该注意A:如果投诉即时发生，应该在现场马上解决B:对患者的投诉，应由当事人来接待以表示对患者的尊重C:处理投诉时应完全站在患者的立场上D:在工作中保存有形的证据，以应对患者的投诉E:处理投诉时应完全站在医院的立场上

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考题邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。A对B错

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考题 61、顾客投诉酒店的原因有（）。A．对服务人员服务态度的投诉B．对酒店服务效率低下的投诉C．对酒店违约行为的投诉D．对产品质量的投诉

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考题 12、旅客投诉的第一步就是“表达”，即向服务人员或领导表达不满情绪，若只是向其他旅客表达，并不算做投诉。

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考题旅客投诉的第一步就是“表达”，即向服务人员或领导表达不满情绪，若只是向其他旅客表达，并不算做投诉。

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考题投诉顾客无论投诉内容为何，秘书应始终保持微笑与聆听，待其说完再应对。

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