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邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。

A对

B错

参考答案

参考解析
略
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考题 邮政服务人员要做到声音优美,下列关于声音优美的说法错误的是()。 A、吐字清脆B、语调柔和C、语速适当D、音量适中
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考题 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？
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考题 “95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？
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考题 在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A、不适当的征询B、不适当的邀请C、不适当的推介D、不与顾客讲话
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考题 快递服务人员服务时应做到（）。A、语气谦和B、语音清晰C、语速适中D、音量适度
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考题 下列描述中在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是（）A、控制自己的声音，吐字清晰，音量适中B、注意讲话的速度，因为讲话速度对您发出的信息也会有影响C、掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假、不真实的感觉D、注意保持自己的语速一直缓慢状态
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考题 邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。
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考题 （）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A、请托用语B、迎送用语C、道歉用语D、服务忌语
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考题 员工在对乘客服务时必须使用普通话，应做到（）A、字正腔圆B、吐字清晰C、声调柔和D、语意明确
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考题 茶艺服务人员在为日本或（）宾客泡茶时应注意泡茶的礼仪规范。A、朝鲜B、台湾C、泰国D、韩国
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考题 在为顾客提供斟酒服务时，服务人员应侧身站立在顾客的（）侧。A、左B、右C、前D、后
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考题 语言发声的控制对呼叫中心的服务人员而言，是非常重要的，语言的发声控制包括（）几个层面的内容。A、语调B、语速C、语音D、吐字清晰
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考题 所谓（），就是要求服务人员在为客户进行服务时，要以“情”见长，以“情”动人。A、热情服务B、文明服务C、礼貌服务D、微笑服务
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考题 （）主要是指服务人员对于服务工作的看法，以及在为客户进行服务时的具体表现。A、职业道德B、服务态度C、服务规范D、服务标准
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考题 餐饮服务人员在为各种不同类型的客人服务时，应（）、（）、不厌烦。态度和蔼。
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考题 岗位通用服务规范中，对标准行姿的表述，错误的是（）A、请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身B、若双方并排行进时，服务人员应居右侧C、若双方单行行进时，服务人员应居于前左侧方约一米左右的位置D、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
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考题 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？
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考题 客户报修时，“95598”客户服务人员应注意哪些问题？
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考题 “95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？
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考题 单选题（）是邮政服务人员在为客户服务时，不宜使用的某些词语。A 请托用语B 迎送用语C 道歉用语D 服务忌语
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考题 多选题在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。A不适当的征询B不适当的邀请C不适当的推介D不与顾客讲话
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考题 判断题邮政服务人员在为客户服务时讲话应吐字清晰，避免含糊其词、咬字不清。A 对B 错
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考题 单选题邮政服务人员要做到声音优美，下列关于声音优美的说法错误的是（）。A 吐字清脆B 语调柔和C 语速适当D 音量适中
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