占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

占用率的计算方法为：通话时长/(通话时长+话后处理时长+空闲时间)*100。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题呼入座席利用率的计算方法:()(通话总时长+话后整理总时长)÷在线呼入最大座席数，合规值是多少。A.≥90%B.≥80%C.≥70%D.≥60%

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考题呼入客服代表可用率的计算方法是(呼入电话的通话时长+话后整理时长)÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括:()A.进餐时间B.培训时间C.加班时间D.工作时间

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考题 2008年1—5月，移动电话长途通话时长约是固定传统长途电话通话时长的多少倍？（）A．3.4 B．2.5 C．1.9 D．0.5

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的有()。 A、客户满意度B、话后处理时长C、平均通话时长D、致命性错误率

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考题以下不属于邮政客服中心预测话务量的重要数据信息的是()。 A、致命性错误率B、平均通话时长C、话后处理时长D、工时利用率

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考题以下属于邮政客服代表每通电话的平均处理时长组成部分的有()。 A、通话时长B、话后处理时长C、整理时长D、小休时长

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考题在拨号脚本的配置过程中,Dial配置选卡中的Duration(s)指什么() A.起呼时间间隔B.呼叫成功后通话时长C.呼叫时长D.重呼时长

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考题话音业务通常以()为计费依据。A:通话次数 B:通话时长 C:通话日期 D:通话时段

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考题设呼叫的平均通话时长为3分钟，（1) 试计算通话时长大于3分钟的概率；（2) 如果呼叫已经通话2分钟，试计算在此条件下呼叫继续通话大于3分钟的概率。

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