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建立绩效指标必须注意指标一定要清晰，并且有一致性。()
参考答案
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考题
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同
考题
绩效考评指标设置的原则有( )。
A.指标的设置必须充分体现经营导向
B.指标的设置必须考虑到核算口径对考评全面性的影响
C.保持与现行财务核算的规定基本吻合
D.指标的设置必须注意财务性指标与非财务性指标的结合运用
E.指标的设置必须注意指标多重意义的合理运用和相关指标的互补搭配
考题
在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
考题
绩效指标之间的关系表现为系统性和目标一致性（）。
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