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打电话时，对一个人的电话形象影响最大的当首推其语言与声调。从总体上来讲，它应当简洁、明了、文明、礼貌。()
参考答案
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考题
以下关于打电话的姿式,描述正确的是:()
A.如果感到客户心不在焉，可以马上站起来讲电话，语气中会增加气势与坦率度，同时站起来活力充沛，易提气音量也响，疲劳度也会降低B.手中有笔，拿着笔，心更静，既方便记又能传达出对客户尊重的暗示C.佝偻着身子打电话;东张西望打电话;窝在椅子上打电话;仰望天空打电话D.坐着打电话的首选姿式是：屁股坐1/2，身体微前倾，聚精会神，语气听上去认真而专注
考题
电话通话过程中，以下说法正确的有()A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。D、以上说法都不正确。
考题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
D.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
考题
13、电话通话过程中，以下说法正确的有（）。A．为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B．为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C．为了尊重对方，不边看资料边打电话D．以上说法都不正确
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