处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

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处理客户投诉的原则是( )

A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

参考答案

考题处理客户投诉的原则是()。A、积极主动面对B、不超职权范围C、态度良好诚恳D、以上3项

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考题对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )A.及时原则 B.责任原则 C.管理原则 D.预防原则

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考题正确处理投诉的原则是()。 A、区分投诉的真实含义;了解客户投诉产生投诉的过程B、要满足客户的期望C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩;想方设法平息抱怨，消除怨气;要站在客户立场上将心比心;迅速采取行动，给出解决方案D、要避免使用命令口吻与客户说话

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考题客服人员在处理客户投诉时,必须遵守的原则是()。 A.预防原则B.及时原则C.记录原则D.责任原则

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考题以下(．)不属于客户投诉处理服务。A.建立简便的客户投诉处理程序B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则C.了解投诉客户的真实要求D.建立客户投诉回复制度

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考题【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的前提是A．积极面对B．迅速处理C．以诚相待D．换位思考

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考题【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的底线是A．积极面对B．优质服务C．以诚相待D．换位思考

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考题【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是A．积极面对B．迅速处理C．以诚相待D．换位思考

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考题【单选题】在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的关键是A．积极面对B．迅速处理C．以诚相待D．换位思考

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