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尊重客户就是要热情周到地为客户服务,同时客户也为我服务。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
不同的客户,就是同一客户在不同情况下,影响客户满意度的主要因素也会不尽相同。这就要求烟草公司要进行(),为不同的客户提供个性化的服务。
A、质量管理B、客户满意度调查C、客户维护D、客户细分
考题
中国系统奉行“以客为尊,服务领先”的经营理念,其中正确体现“以客为尊”的是()
A.尊重客户，持续提升自身价值，为客户创造价值，帮助客户实现价值B.可以选择客户，但不能选择对待客户的态度，不能选择为客户提供服务的品质C.尊重客户的员工，尊重客户的选择，尊重客户的工作规则D.充分理解客户诉求，快速决策，有效反馈
考题
电力客户服务中心，受理客户来电，要善于引导客户，快速准确地判断客户来电原因，合理控制通话时间，平均交谈时长为小于等于（）。
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