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电信业务营销员必须具备()的道德观念,时刻把自己摆在客户的位置上来思考和处理问题,做到走访客户耐心,解答询问细心,接受意见虚心,帮助客户热心,尽可能为客户提供热情、周到、方便的服务。
A、真心诚意为客户服务
B、仪表端庄、举止适当、谦恭有礼、态度从容
C、一切为客户着想
D、干一行、爱一行、钻一行
参考答案
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考题
下列哪些是文明规范服务细致周到“十个要”的内容?()
A、客户提出意见和建议时,要虚心接受、积极改进B、客户不耐烦、埋怨甚至无理取闹时,要克制忍让、顾全大局、谦和礼让、求得理解,提倡委屈服务C、营业高峰期客户拥挤时,要做到“接一待二顾三”,及时接待下一位客户,对久等的客户要表示歉意D、在为客户理财时,要做到“三员”,即提供咨询当好理财员、提供方便当好服务员、为客户保密当好机要员E、当客户身体不适时,要主动上前问候关照,并根据严重程度及时联系医院和其家属
考题
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时,应为客户提供()的服务。A快捷、周到、满意B快捷、方便、满意C热情、周到、满意D快捷、周到、方便
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