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殡仪服务员在进行引导服务过程中,接待要热心,服务要( ),解答问题要耐心,接受意见要虚心。

A.被动

B.仔细

C.放松

D.细心


参考答案

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考题 《局铁路旅客服务质量规范》三要:接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,()。 A.处理问题要实事求是B.工作要踏踏实实C.旅客问询要耐心解答D.旅客投诉要积极处理

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考题 殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识,同时要具备( )问题的能力。A.灵活和说明B.管理和分析C.理解和指导D.分析和解决

考题 殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥( )的作用。A.组织者B.宣传员C.引导员D.先锋官

考题 殡仪服务员在答复客户之前,要仔细聆听客户拒绝的( ),避免与客户争论。A.原因B.意思C.立场和观点D.意思与原因

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考题 安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务。

考题 接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选,并要嘱咐安全问题。

考题 普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。A、三知三有B、三要C、四心D、五主动

考题 列车乘务员对旅客要做到“四心”()A、接待旅客热心B、解答问事耐心C、接受意见虚心D、工作认真细心

考题 客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指()。A、接待旅客热心B、工作认真细心C、解答问题耐心D、接受意见虚心E、部标车

考题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌,处理问题要实事求是以及()。A、解答问事要耐心细致B、接受意见要谦虚谨慎C、纠正违章要态度和蔼D、解决困难要积极主动

考题 客运职工服务要求。三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()A、负责专心B、努力尽心C、认真细心D、正派真心

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求,客运人员对旅客做到“三要、四心、五主动”,“四心”是:接待旅客耐心,解答问事热心,接受意见虚心,工作认真细心。

考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。A、工作认真用心B、工作认真诚心C、工作认真专心D、工作认真细心

考题 判断题接待儿童消费者时要耐心、善于引导、细心帮助挑选,并要嘱咐安全问题。A 对B 错

考题 判断题安检服务员在进行安检服务工作时,态度要诚恳、热情、耐心、细心,做到微笑服务。A 对B 错

考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。A 工作认真用心B 工作认真诚心C 工作认真专心D 工作认真细心

考题 单选题客运职工服务要求。三要四心五主动”,其中“四心”指:接待旅客热心,解答问事耐心、接受意见虚心、工作()A 负责专心B 努力尽心C 认真细心D 正派真心

考题 多选题列车乘务员对旅客要做到“四心”()A接待旅客热心B解答问事耐心C接受意见虚心D工作认真细心

考题 多选题客运服务工作要做到“四心”,“四心”是指()。A接待旅客热心B工作认真细心C解答问题耐心D接受意见虚心E部标车

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