对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。() 此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

对服务质量的好坏可用用户的满意度来评价。()

此题为判断题(对，错)。

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考题外部客户对11183呼叫中心的服务质量评价,具体表现为()。 A、工单处理B、业务流程C、客户满意度D、服务质量

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考题根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( ) 此题为判断题(对，错)。

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考题下列指标中，（）可以综合评判电信服务质量。A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度

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考题能够综合评判电信服务质量的指标是（）。A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率

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考题邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，()。A:进行消费者满意度调查 B:组织检查邮政服务质量 C:解决用户使用业务中存在的问题 D:调解和处理用户和企业之间的纠纷

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考题服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。A.主观期望 B.客观评价 C.感受 D.直觉 E.他人影响

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考题用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。A:过程性 B:主观性 C:变动性 D:整体性

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考题邮政用户申诉机构的主要职责是受理用户对邮政服务质量问题的申诉，（）。 A.进行消费者满意度调查 B.组织检查邮政服务质量 C.解决用户使用业务中存在的问题 D.调解和处理用户和企业之间的纠纷

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考题通过服务质量五要素对商家所提供服务的满意度进行判断都会得到正面评价。

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