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下列指标中, ( )可以综合评判电信服务质量。
A.客户保有量B.网络可用度C.全网接通率D.用户满意度
参考答案
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考题
根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )
此题为判断题(对,错)。
考题
在全面质量管理中,企业一般采用平衡汁分卡来进行业绩衡量。在从客户角度确定业绩衡量标准时,可以采用多种指标,下列各项中不属于滞后指标的是( )。A.新客户开发率B.客户满意度C.盈利率D.客户关系
考题
长途来话接通率是考核网络运行整体性能的指标,影响长途来话接通率的因素很多,下面哪些可对长途来话接通率造成影响?()
A.话务通信链路建立失败B.用户忙C.用户无应答D.由于BSC、MSC中参数定义问题导致接续和PAGING时间过长
考题
(2012年)我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括()。
A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉,调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障
考题
电信服务质量管制的内容包括( )。A.制定电信服务标准
B.成立电信用户申诉受理部门
C.测评和公布电信用户满意度
D.确保所有电信企业业务质量一致
E.表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
考题
单选题下列指标中反映电信服务质量的是( )。A
故障排除及时率B
拨号时延C
网络接通率D
电信资费明码实价
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