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微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。
A、语言、动作、姿态和体态
B、热情、礼貌、修养和魅力
C、好感,友善、沟通和愉悦
D、亲切、友善、礼貌和关怀
参考答案
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考题
微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:()
A.发自内心,自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说,客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮,所以一定要严肃D.发出适当的笑声,客户会喜欢的
考题
()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。
A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务
考题
加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。A对B错
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