微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。 A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀

题目内容（请给出正确答案）

微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。

A、语言、动作、姿态和体态

B、热情、礼貌、修养和魅力

C、好感，友善、沟通和愉悦

D、亲切、友善、礼貌和关怀

参考答案

考题微笑在电话营销中有着重要的作用,以下关于微笑的作用,表述错误的是:() A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户B.微笑的说，客户会看得见C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃D.发出适当的笑声，客户会喜欢的

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考题是服务人员最重要的业务要求和行业规范之一，是衡量服务人员工作态度和工作责任心的一项重要标准。A、热情大度B、优质服务C、文明礼貌D、耐心细致

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考题客户提取现金、特别是大额现金时,柜台工作人员应() A、提供优质服务B、提醒客户注意安全防范C、注意观察周边情况D、面带微笑

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考题 ()是企业在激烈的市场竞争中能不能取胜的一个重要的营销策略。 A、礼貌服务B、优质服务C、微笑服务D、文明服务

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考题 ()是对由语言、动作、姿态、体态等方面构成的服务态度的更高的要求,它需要客户服务人员真正树立消费者至上的观念,同时也要求客户服务人员真正意识到自己劳动的价值。 A、优质服务B、热情服务C、特色服务D、微笑服务

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考题 ()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。 A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪

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考题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。 A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制

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考题可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A.重复B.语言C.手势D.微笑

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考题加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。A对B错

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