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可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。

A.重复

B.语言

C.手势

D.微笑

参考答案

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考题 直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A、微笑B、身体语言C、姿态D、服务
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考题 单选题门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。A 微笑B 目光C 手势D 眼神
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考题 判断题当客人刚跨进门时，门市接待人员就要面带微笑，热情的问候“您好，欢迎光临”，并用手势、语言敬语请客人坐下。A 对B 错
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考题 单选题（）是一种世界各国客人都理解的欢迎语言，是客人友好交流的最基本的手段。A 微笑B 杰出的C 眼神D 准备
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考题 单选题直接交往可以理解为服务人员与客人运用语言、面部表情、（）等进行的沟通过程。A 微笑B 身体语言C 姿态D 服务
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考题 单选题（）可加深客人的印象和帮助客人理解服务人员的意图，从而保证提供优质服务。A 重复B 语言C 手势D 微笑
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考题 多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
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