()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。 A、微笑B、仪态C、手势D、礼仪

题目内容（请给出正确答案）

()代表亲切、友善、礼貌和关怀,是电信营销员优质服务的重要手段。

A、微笑

B、仪态

C、手势

D、礼仪

参考答案

考题 ()是“说”的礼貌。 A、姿态优雅、举止得体B、既善于以情动人，又善于以理服人C、以上都包含D、用语朴实友善、语调平和亲切E、使用各种语言技巧，使忠言不再逆耳F、回避隐私

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考题加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。() 此题为判断题(对，错)。

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考题营销员应付拒绝的重要武器是(),关键是对电信企业和电信产品的信心,营销员应信心十足的介绍电信产品的优点和能为客户带来的利益,而不能客户说不好,自己也觉得有问题。 A、价格B、信心C、质量D、服务

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考题电信营销员在与客户交谈时,()一定要恰到好处的表现出来,眼睛应正视客户,神情专注,目光柔和亲切,自然稳重。 A、表情B、神情C、感情D、眼神

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考题微笑代表(),是客户服务人员优质服务的重要手段。 A、语言、动作、姿态和体态B、热情、礼貌、修养和魅力C、好感，友善、沟通和愉悦D、亲切、友善、礼貌和关怀

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考题 ()是电信营销员职业道德最起码的要求。 A、热爱本职工作B、熟悉电信业务C、举止文明礼貌D、谈吐文雅、幽默大方

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考题电信营销员在与客户交谈中,手势运用要(),动作要简洁明快,不宜过猛,切忌用手指戳戳点点,更不可高举手腕指向客户脸部。 A、文明和礼貌B、规范和适度C、美观和大方D、标准和优雅

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考题加强机要通信质量管理是保证机要通信安全畅通和优质服务高效的重要手段。A对B错

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考题《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。A大方、周到、耐心、热情B亲切、友善、真诚、热情C主动、真诚、耐心、热情D主动、礼貌、耐心、热情

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